Представим себе ситуацию – копирайтер Алина предоставляет через свой сайт услуги по написанию текстов. За объем работы она назначает цену и принимает от заказчика деньги, взамен предоставляя ему нужный результат. А что произойдет, если заказчик Сергей вдруг потребует не только написать ему текст, а и разместить на сайте, перевести на другой язык или еще что-нибудь?
С его стороны все правильно — ведь на сайте не написано, что подобное не входит в перечень услуг. Поэтому это его законное требование.
Как избежать такой ситуации?
Все потому что отношения между продавцом и клиентом должны быть урегулированы договором. Причем необязательно подписывать бумажные экземпляры и скреплять мокрыми печатями. Для этого подойдет и электронный Договор или Оферта. Достаточно всего лишь разместить его на сайте и при оплате сделать галочку «с договором согласен», обязательно дав ссылку на страницу с ним.
Договор публичной оферты. Правовые моменты
Закон Украины «Об электронной коммерции» был принять в 2015 году и призван регулировать отношения между Покупателем и продавцом.
Ст. 10 и 11 говорят о том, что все сделки в электронном виде должны совершаться на основании электронных Договоров. В них прописаны общие положения, а также порядок заключения и расторжения таких соглашений. Оформляется это все в виде Договора публичной оферты.
Если вкратце, как только клиент совершает покупку на сайте — Договор считается заключенным, а оферта принятой. Когда товар получен – Договор выполнен. Или в иной другой способ, указанный в самом договоре.
Электронный Договор призван защитить права не только продавца, но и покупателя. По сути, его цель показать, что получить покупатель после оплаты и на каких условиях сможет вернуть не понравившийся товар.
Можно, конечно, расписать много чего. Например, что Продавец не отвечает на телефонные звонки во время дождя по четвергам. В таком случае, после покупки он будет прав, если покупатель к нему не дозвонится при таких погодных условиях в этот день недели.
Можно расписывать довольно подробно, чтобы в случае проблемных ситуаций иметь меньше проблем с клиентом и разбирательств с государственными органами.
Основные положения Договора публичной оферты
В целом, Договор публичной оферты должен содержать следующие пункты:
- Определять кто такой Продавец и Покупатель;
- Давать описания товаров и услуг;
- Оговаривать условия покупки, возврата и обмена, гарантийные обязательства;
- Условия принятия и расторжения договора;
- Оберегать персональные данные;
- Описывать способы решения споров;
- Указывать местоположение продавца и его банковские реквизиты.
Советы как составить хороший Договор Публичной оферты
Правил много, однако следуем больше внимания удалить клиенту, чтобы у него сложилось впечатление заботы компании о нем. Также больше дать больше информации о возврате денег. Так у него будет уверенность в надежности магазина или сервиса. И самое главное — страница с договором должна быть на виду. Это покажет, что вы прозрачны и вам нечего скрывать.
