Сейчас точка входа в электронную коммерцию все ниже и ниже. Например, можно быстро создать профиль на Facebook или Instagram, разместить фото товаров, их описания, настроить рекламу и получать клиентов.
Даже можно не тратить время на изучение и подключение тех технологий и сервисов, которые дают нам эти современные социальные сети. Превращать аккаунт в настоящий интернет-магазин, настраивать корзину, оплату, доставку. Выстраивать аналитику и считать по ней эффективность.
Без лояльности клиента — не будет повторных продаж
Быстрая продажа – общение в личных сообщениях, оплата на карту или отправка наложенным платежом. По личному наблюдению – после покупки на этом отношения подобных магазинов со своими клиентами заканчиваются. Да и существовать они могут периодами, продавая дешевый и сезонный товар, зачастую от одного на всех поставщика.
Имеет ли смысл и право на жизнь такая модель ведения бизнеса. Ответ да. Все зависит от целей, который ставит собственник перед собой.
В процессе переговоров о создании интернет-магазина мы часто сталкиваемся с подобными возражениями. С непониманием – чем же веб-ресурс отличается от продающей станицы и почему его стоимость сильно отличается от вложений при первом варианте.
Больше продаж одному клиенту — дешевле стоимость на его привлечение
Классический интернет-магазин следует рассматривать не только как инструмент быстрых и прямых продаж. Это, как любой другой сайт – средство коммуникации со своей аудиторией. Отличная база для построения отношений со своими покупателями. К чему приводит подобная стратегия? Меньше траты на рекламу. К увеличению не только первых, но и последующих покупок – что напрямую зависит от лояльности клиента. Любой предприниматель скажет, что вторая покупка клиента обходится в разы дешевле первой. И у интернет-магазина есть все, чтобы это сделать.
Интернет-магазин — это инструмент для коммуникации с клиентами, создания лояльной аудитории и совершения повторных продаж.
Есть много способов привлечь на первую покупку, как платных и бесплатных. А вот вторая покупка зависит не только от качества товара и сервиса, но и технической реализации – чего нельзя сделать в социальной сети.
Например – автоматические скидки, промокоды, возможность делать рассылки с сегментацией аудитории, удобный личный кабинет с отслеживанием пути товара и запоминанием понравившихся позиций и тех что «не в наличии». Все должно быть удобно и функционально, интуитивно понятно и направлено на облегчение жизни пользователя, вовлечение его во взаимодействием с сайтом и брендом. Не всегда это можно сделать без сайта.
В совокупности с CRM, сторонними сервисами, мессенджерами сайт не только должен больше продавать и продавать повторно, но и облегчать жизнь как клиенту, так и собственнику бизнеса.
Вот поэтому в интернет-магазин не может стоить дешево, ведь тщательно продуманная система, пусть и не всегда сразу реализованная – окупиться в будущем и принесет хорошую прибыль.
