За последний год из-за коронавируса количество покупателей в интернет-магазинах возросло, причем после ослабления карантина большая часть уже не вернется в офлайн и продолжит покупать и интернете.
Поскольку спрос в интернет-магазинах растет, как и конкуренция, есть некоторые моменты, которые компаниям электронной коммерции нужно учесть. Вплоть до того, что добавить на страницы своих продуктов. Это облегчит принятия решения покупателем о покупке. Вот что более чем 1800 клиентов, проведенной Salsify.
Элементы карточки товара
Около двух третей (62%) опрошенных покупателей заявило, что одним из элементов, который помогает им решить, стоит ли покупать, являются отзывы уже действующих клиентов.
Другое исследование показало важность отзывов клиентов при принятии решения о покупке. Ipsos обнаружила, что около половины потребителей доверяют отзывам пользователей или клиентов на таких сайтах, как Yelp или Amazon, в то время как Bazaarvoice обнаружила, что покупатели больше всего доверяют отзывам клиентов. Хотя они также придают большое значение обзорам экспертов по предметной области. Тем не менее, бренды должны знать, что потребители также могут отказаться от покупки продукта, если они сочтут этот отзыв фальшивым.
Потребительское мнение также свидетельствует, что изображения продуктов (40%), рейтинги продуктов (38%), размер продукта и информация о материалах (36%), а также изображения в формате 360 градусов или наведении курсора (25%) помогают решить, что покупать в данном интернет магазине. Около 22% считают, что реальные фотографии от пользователей, путь и в не совсем хорошем качестве, примеры использования из реальной жизни также полезны. От этом говорит опрос Bazaarvoice, в котором большинство респондентов заявили, что они с большей вероятностью купят продукт, если смогут увидеть фотографии клиентов или видео.
Фотографии клиентов с продуктом, видео использования продукта – все это значительно повысит шансы на покупку перед профессиональными фото. Об этом сказали 62% респондентов. Людям нравится смотреть товары в действии, потому что это поможет выявить неочевидные вещи на фото, понять размер, цвет. И 39% опрошенных заявили что обзор станет для них решающим в выборе товара.
Подобное применяют многие сайты, например Aliexpress, Rozetka.
Видео, фото от пользователей относится к особому виду контента – UGC (UGC User-generated content или Пользовательский контент) и является очень вильным фактором – социальным доказательством.
Также стоит учитывать, что основной причиной отказа от покупки продукта в Интернете было то, что не было предоставлено достаточно информации или подробностей о продукте (31%).
Около половины (48%) потребителей также говорят, что сравнивают цены у розничных продавцов перед покупкой. Однако только 86% заявили, что были бы готовы платить больше за бренд, которому они доверяют, а 3 из 10 сообщили, что они действительно сделали это. Главные факторы, которые заставляют потребителей доверять бренду, включают хорошее качество продукта (40%), корпоративную социальную ответственность (27%) и хорошее обслуживание клиентов (16%).
Полный отчет можно найти здесь.
